Wenn ein gelieferter Artikel den Kunden nicht vollständig zufriedenstellt, kann der Kunde ihn an den Betreiber zurücksenden. Der Kunde hat hierfür ab dem Datum des Erhalts der Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit.
Gemäß Artikel L.221-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und zur Ausübung dieses Widerrufsrechts unter den Bedingungen der Artikel L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde gebeten, sein Widerrufsrecht auszuüben, indem er uns die Anfrage per E-Mail oder über das Kontaktformular sendet.
Der Betreiber bestätigt den Eingang des Widerrufsantrags des Kunden per E-Mail.
Gegebenenfalls kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, indem er dem Betreiber die folgenden Informationen mitteilt:
- Name, geografische Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
- Widerrufsentscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein per Post, Telefax oder E-Mail versandtes Schreiben, sofern diese Kontaktdaten verfügbar sind und daher im Muster-Widerrufsformular erscheinen). Der Kunde kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, die Ware kann normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden; in diesem Fall holt der Betreiber das Produkt auf eigene Kosten ab.
Ausnahmsweise übernimmt der Betreiber die Rücksendekosten vollständig, wenn die Rücksendung durch einen Fehler des Betreibers begründet ist (defektes, beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt). Wir stellen dem Kunden dann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung des Produkts auf unsere Kosten.
Die Ausnahmen gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gelten und schließen die Ausübung des Widerrufsrechts aus, insbesondere wenn die Bestellung einen Vertrag betrifft:
- über die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig ausgeführt wurden und deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat;
- über die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Gewerbetreibenden liegen und während der Widerrufsfrist auftreten können;
- über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- über die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können;
- über die Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;
- über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung um mehr als dreißig (30) Tage aufgeschoben ist und deren bei Vertragsabschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Gewerbetreibenden liegen;
- über dringende Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die im Haushalt des Verbrauchers auszuführen sind und von diesem ausdrücklich angefordert wurden, beschränkt auf Ersatzteile und Arbeiten, die zur Behebung des Notfalls unbedingt erforderlich sind;
- über die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn sie vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden;
- über die Lieferung einer Zeitung, Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Veröffentlichungen;
- der bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurde;
- über Beherbergungsdienstleistungen, andere als Wohnraumbeherbergung, Gütertransportleistungen, Autovermietung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen;
- über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.
Das zurückgesandte Produkt muss sich in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, für den Wiederverkauf geeignet, unbenutzt und mit sämtlichem eventuellem Zubehör befinden.
Zusätzlich zum zurückgesandten Produkt muss das Rücksendepaket auch ein Schreiben enthalten, das die genauen und vollständigen Kontaktdaten des Kunden (Name, Vorname, Adresse), die Bestellnummer sowie die ursprüngliche Kaufrechnung angibt.
Der Betreiber erstattet dem Kunden den Betrag des Produkts innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts und sämtlicher Elemente, die zur Durchführung der Rückerstattung an den Kunden erforderlich sind. Diese Rückerstattung kann mit demselben Zahlungsmittel erfolgen, das der Kunde verwendet hat. Kunden, die ihre Bestellung in Form von Gutschriften/Geschenkgutscheinen bezahlt haben, können nach Ermessen des Betreibers durch Gutschriften/Geschenkgutscheine erstattet werden.
Mit Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen erkennt der Kunde ausdrücklich an, über die Widerrufsmodalitäten informiert worden zu sein.